L’assistenza clienti è uno dei pilastri fondamentali per il Gruppo Finlogic, azienda leader nella realizzazione di etichette professionali e soluzioni di stampa. Con un approccio che mette al centro le necessità specifiche del cliente, Finlogic si distingue per la capacità di fornire supporto tecnico personalizzato e proattivo, anche nelle situazioni più complesse.
La politica di assistenza clienti di Finlogic è fondata su un principio semplice ma essenziale: ascoltare le esigenze del cliente e fornire soluzioni personalizzate che creino valore. Questo approccio non solo risolve i problemi immediati, ma costruisce un rapporto di fiducia e collaborazione duraturo, che rappresenta il vero punto di forza dell’azienda.
Questo impegno costante verso l’eccellenza si riflette chiaramente in ogni progetto, come dimostrato da un recente caso studio riguardante un cliente dell’industria conserviera.
Le sfide del print e apply nel periodo di picco produttivo
Durante l’intenso periodo della campagna estiva, il cliente si trovava a fronteggiare sfide operative significative. Le difficoltà principali riguardavano la gestione dei sistemi print e apply, utilizzati per la stampa e l’applicazione automatica delle etichette direttamente sulle confezioni. L’elevata pressione produttiva e i volumi di lavoro estremamente alti mettevano a dura prova l’efficienza delle linee, rischiando di compromettere l’intero processo produttivo.
Le sfide principali includevano:
- Interruzioni frequenti dovute a malfunzionamenti delle stampanti in linea;
- Tempi di fermo macchina prolungati, con un impatto negativo sulla produttività;
- Utilizzo di materiali di consumo di qualità non uniforme, che aggravavano ulteriormente i problemi tecnici.
Per affrontare queste criticità, il Gruppo Finlogic ha messo in campo una strategia articolata e orientata alla risoluzione mirata delle problematiche.
Revamping delle postazioni print-apply: più efficienza in linea
Il primo passo è stato un intervento di revamping delle postazioni print-apply. Questo processo ha previsto una revisione completa delle apparecchiature, con la sostituzione o l’aggiornamento dei componenti critici per migliorarne l’affidabilità e le prestazioni. Grazie a questa operazione, le stampanti in linea hanno potuto affrontare il carico di lavoro intenso del periodo estivo con maggiore efficienza e ridotti tempi di inattività.
Il revamping, però, è stato solo il punto di partenza. Finlogic ha infatti proposto un servizio di presidio tecnico on site, pensato per garantire un supporto costante e tempestivo durante il periodo di maggiore produttività.
Presidio tecnico modulare: il valore di essere sempre presenti
La soluzione di presidio tecnico, modulabile in base alle reali esigenze del cliente, si è rivelata uno strumento fondamentale per affrontare le complessità operative. Un team dedicato di tecnici Finlogic è stato presente direttamente presso il sito produttivo del cliente durante tutta la campagna estiva. Questo ha permesso di:
- Intervenire immediatamente in caso di malfunzionamenti, minimizzando i tempi di fermo macchina;
- Monitorare costantemente le performance delle apparecchiature, prevenendo eventuali guasti grazie a una manutenzione preventiva;
- Ottimizzare le operazioni di stampa e applicazione, fornendo soluzioni su misura per le esigenze specifiche del cliente.
La presenza on site è stata strutturata con una flessibilità totale, consentendo di adattare il numero di tecnici e la durata del presidio in base alle variazioni del carico produttivo. Questo approccio è stato particolarmente apprezzato dal cliente, che ha potuto contare su un supporto continuativo e affidabile nei momenti più critici.
Ottimizzazione dei materiali di consumo per migliorare la produttività
Durante le attività tecniche, è emersa un’ulteriore problematica legata all’impiego di materiali di consumo, come le etichette e i ribbon, che non garantivano prestazioni costanti. La qualità non uniforme di questi materiali contribuiva a generare interruzioni frequenti e malfunzionamenti nelle postazioni print-apply.
Finlogic ha quindi proposto una soluzione integrata, offrendo al cliente etichette e ribbon di alta qualità, specificamente progettati per ridurre i tempi di fermo macchina e aumentare la produttività. Questi materiali, sviluppati con standard rigorosi, hanno permesso di:
- Garantire una maggiore durata delle testine di stampa, riducendo la necessità di interventi di manutenzione;
- Assicurare una stampa nitida e precisa, fondamentale per l’etichettatura nell’industria conserviera;
- Ridurre i costi operativi complessivi, grazie a un minor consumo di materiali e una minore frequenza di sostituzione.
Grazie a questa ottimizzazione, il cliente ha potuto ottenere un miglioramento significativo delle performance delle proprie linee di stampa e applicazione, con un impatto positivo sulla continuità produttiva.
Contratti di assistenza tailor made: un modello di efficienza continuativa
Per consolidare i risultati ottenuti e garantire un supporto continuativo, Finlogic ha integrato i costi delle giornate uomo del presidio tecnico nel contratto annuo di assistenza. Questo approccio ha permesso al cliente di pianificare con maggiore precisione il budget dedicato alla manutenzione e al supporto tecnico, eliminando costi imprevisti e assicurando un livello di servizio costante nel tempo.
Il contratto personalizzato offre numerosi vantaggi, tra cui:
- Supporto tecnico prioritario, con interventi tempestivi in caso di necessità;
- Monitoraggio periodico delle attrezzature, per garantire prestazioni ottimali e prevenire eventuali problematiche;
- Consulenza continua sull’ottimizzazione dei processi di stampa e sull’utilizzo dei materiali di consumo.
Questo modello di assistenza si è dimostrato particolarmente efficace, permettendo al cliente di affrontare con serenità anche i periodi di maggiore intensità produttiva.
Conclusioni: un approccio proattivo e orientato al cliente
L’esperienza del Gruppo Finlogic con il cliente dell’industria conserviera evidenzia l’importanza di un’assistenza clienti costruita su misura. Grazie al revamping delle postazioni print-apply, al presidio tecnico modulare e all’ottimizzazione dei materiali di consumo, è stato possibile superare le criticità iniziali, migliorando significativamente la produttività e l’efficienza delle operazioni.
In un mercato sempre più competitivo, il successo si misura non solo dalla qualità dei prodotti offerti, ma anche dalla capacità di affiancare i clienti in ogni fase, anticipando le loro necessità e garantendo risultati concreti.
Gruppo Finlogic continua a distinguersi in questo ambito, dimostrando che l’eccellenza nell’assistenza clienti è un valore imprescindibile per il raggiungimento degli obiettivi condivisi.
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