Finlogic, leader nella produzione di etichette per applicazioni professionali, ha costruito la propria reputazione non solo grazie alla qualità dei suoi prodotti, ma anche grazie a una solida politica di assistenza clienti.
Questa policy, frutto di un profondo know-how maturato nel settore logistico e industriale, è progettata per rispondere alle esigenze specifiche delle aziende, garantendo un supporto efficace e tempestivo anche in contesti operativi complessi.
Le sfide affrontate dal cliente
Un esempio significativo di questa politica riguarda un cliente leader nel settore della logistica e dei trasporti. L’azienda si affida a un ampio parco tecnologico composto da oltre 2.800 dispositivi, tra cui stampanti di etichette Zebra ZT411, ZT200, QL e scanner barcode Datalogic. Questi strumenti rappresentano un elemento cruciale per il buon funzionamento delle loro operazioni quotidiane, gestendo etichette e monitorando la merce lungo tutta la filiera logistica.
Nonostante l’affidabilità dei dispositivi, l’intenso utilizzo e l’elevato carico operativo hanno evidenziato alcune problematiche. Tra queste, una delle più rilevanti è stata la gestione del trasferimento delle apparecchiature guaste verso i laboratori di riparazione. Il cliente, a causa della mancanza di risorse interne dedicate, riscontrava difficoltà nell’organizzare l’invio e il ritiro dei dispositivi, con conseguenti ritardi e interruzioni nelle operazioni.
La soluzione proposta dal Gruppo Finlogic
Per affrontare questa criticità, Finlogic ha sviluppato una soluzione personalizzata che ha trasformato la gestione dell’assistenza tecnica per il cliente. Il servizio di prelievo e consegna, basato su una rete privata di trasporto, ha rappresentato una svolta strategica. Grazie a un sistema di orari concordati, le apparecchiature vengono ritirate direttamente presso l’hub operativo del cliente, eliminando la necessità di organizzare spedizioni interne.
Una volta ritirati, i dispositivi vengono trasportati ai laboratori di Finlogic, dove tecnici altamente specializzati effettuano interventi di manutenzione e riparazione. Questo processo garantisce non solo una risoluzione tempestiva dei problemi, ma anche un livello qualitativo eccellente, grazie alla profonda conoscenza delle tecnologie Zebra e Datalogic.
Un altro aspetto innovativo della soluzione è stata l’integrazione dei costi di trasporto nel contratto annuale di supporto tecnico. Questa scelta ha permesso al cliente di pianificare con maggiore serenità le spese legate all’assistenza, evitando costi imprevisti e semplificando la gestione amministrativa.
Efficienza e ottimizzazione con il supporto di Finlogic
L’implementazione del servizio ha generato risultati concreti e tangibili. Innanzitutto, i tempi di inattività sono stati drasticamente ridotti, permettendo al cliente di mantenere alti livelli di efficienza operativa. Inoltre, l’esternalizzazione della gestione dei trasporti ha liberato risorse interne, che sono state riassegnate ad attività strategiche.
Grazie alla professionalità dei tecnici di Finlogic, le riparazioni vengono effettuate in modo rapido ed efficace, garantendo la massima affidabilità dei dispositivi. Questo ha avuto un impatto positivo anche sulla longevità delle apparecchiature, riducendo la necessità di sostituzioni frequenti.
Gruppo Finlogic: un modello di eccellenza nell’assistenza tecnologica personalizzata
L’esperienza maturata con questo cliente rappresenta un modello che Finlogic può replicare in altri contesti aziendali. Grazie a un approccio flessibile e personalizzato, l’azienda è in grado di adattarsi alle esigenze di clienti con parchi tecnologici di qualsiasi dimensione. Questo rende Finlogic un partner affidabile e innovativo, in grado di supportare le aziende nell’ottimizzazione delle loro operazioni.
La policy di assistenza clienti di Finlogic nasce da una esperienza approfondita e da un’attenzione costante alle evoluzioni e alle esigenze del mercato. Questo caso di successo dimostra come un approccio personalizzato e flessibile possa non solo risolvere criticità, ma anche trasformarle in opportunità, generando un valore aggiunto tangibile e duraturo per i clienti.
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