Richiesta Assistenza
Assistenza tecnica su stampanti e lettori barcode in tutta Italia
L’elevato know-how del personale tecnico, ci permette di garantire un livello elevato di supporto, sia nel post vendita, che nella pre-vendita, per poter sviluppare progetti di soluzioni complete che includono hardware e software, su tutto il territorio nazionale.
Con ben 7 centri per la gestione dell’assistenza tecnica sulle stampanti di etichette e terminali barcode, assicuriamo la risoluzione di problemi in tempi molto brevi, con interventi ON-SITE e ON-CENTER, grazie all’elevato numero di tecnici disponibili e alla prossimità dei centri alla nostra clientela.
Tutto il personale tecnico è certificato e preparato per intervenire nella gestione e riparazione di stampanti e lettori barcode dei principali brand del mercato quali: Sato, Toshiba, Citizen, Zebra, Tsc, Epson, Honeywell, CUSTOM, OKI, VipColor e molti altri brand, sia con interventi on-site che on-center, presso i nostri laboratori in Puglia, Lazio, Toscana, Lombardia e Piemonte.
Come richiedere un intervento di riparazione
- SCARICARE E COMPILARE IL MODULO RMA (scarica qui il modulo dopo aver letto le indicazioni) e inviarlo all’indirizzo: rma@finlogic.it.
- Assicurarsi di compilare il modulo con tutti i dettagli possibili, in modo tale da facilitare la valutazione della situazione.
- La sua richiesta di assistenza verrà presa in carico e riceverà riscontro entro un giorno lavorativo dalla ricezione del modulo.
- Attendere l’assegnazione del numero di RMA (Autorizzazione di Reso Materiale) prima di spedire il dispositivo per la riparazione. Senza di esso la merce non potrà essere accettata.
- Se non espressamente indicato, l’assistenza tecnica si intende sempre on-center.
Richiesta assistenza On-Site
Per poter effettuare un’assistenza tecnica on-site con uscita del tecnico, è necessario inviare il modulo RMA compilato specificando la richiesta on-site, all’indirizzo: rma@finlogic.it e attendere di ricevere un preventivo in 24h.
Sulle stampanti effettuiamo sostituzioni di testine, rulli, parti meccaniche, aggiornamenti firmware, software, supporto all’installazione e molto altro. Per chi lo desidera è disponibile il servizio di stampanti sostitutive.
Avvertenza
- La spedizione del prodotto dovrà essere conferma da parte di un tecnico autorizzato della Finlogic spa;
- Le stampanti a colori (laser, inkjet) sono dispositivi di stampa complessi. Lo spostamento o il trasporto dell’apparecchio senza la rimozione appropriata delle forniture installate può provocare GRAVI danni all’apparecchio. Come risultato, l’apparecchio potrebbe non funzionare correttamente e sommare ulteriori malfunzionamenti o danni;
- Una preparazione dell’apparecchio per il trasporto non corretta in base alle istruzioni riportate in questa sezione comporta l’INVALIDAZIONE DELLA GARANZIA;
- Le stampanti a colori (laser, inkjet) dovranno SEMPRE essere spedite su Europallet con etichette con su scritto “NON SBANCALARE” “NON CAPOVOLGERE” (1 per lato).
Istruzioni di imballagio
- Spegnere l’alimentazione dell’apparecchio. Scollegare il cavo di alimentazione dalla presa elettrica;
- Rimuovere dall’interno della stampante: rotoli di etichette;
- Fissare tutte le parti mobili della stampante per annullare eventuali spostamenti in fase di trasporto (testa di stampa, taglierina ecc). Si consiglia l’utilizzo di fogli di spugna e nastro adesivo in carta;
- In caso fosse esplicitamente richiesto dal tecnico Finlogic di spedire anche i consumabili (cartucce/toner, parti di ricambio) andranno imballati con cura preservando l’imballo da eventuali fuoriuscite di inchiostri o toner;
- Inserire i prodotti nell’imballo originale avendo cura di inserire tutti i dispositivi di isolamento del prodotto da colpi (polistirolo, sacchetti ecc). In caso non fosse disponibile l’imballo originale confezionare il prodotto garantendo ISOLAMENTO E PROTEZIONE totale da urti;
- Fissare saldamente l’imballo al pallet
Attenzione
Salvo diversa ed espressa autorizzazione, tutti i resi saranno accettati solo in porto franco ed entro 30gg. dall’autorizzazione RMA rilasciata.
L’autorizzazione al reso non è imputabile come ammissione della non funzionalità di un prodotto, ma esclusivamente reso per accertarne tale condizione e provvedere alla fase successiva. Ove ci siano riscontri oggettivi alla restituzione, sarà obbligatorio la fornitura di prove di stampa, soprattutto se si tratta di un problema di consumabile.
Centri di assistenza tecnica Finlogic: Dove siamo
Torino, Milano, Bollate (MI), Bergamo, Firenze, Roma e Bari